【事例紹介】共通ポイントを活用したCRMマーケティング業務支援

経済圏
共通ポイント
マーケティング
CRM
約3分で読了

SHARE

インプットポイント

共通ポイントを活用したマーケティング業務が理解できる
共通ポイントの主要事業者や規模が分かる

共通ポイントプログラムを活用したCRMマーケティングに関する業務支援のご紹介です。
CRMマーケティング自体の物珍しさは少ないものの、共通ポイントを導入している複数の提携店企業に対してマーケティング支援を行うという取り組みには、若干の珍しさがあると思いますので事例としてご紹介いたします。

INDEX

CRMマーケティングとは
共通ポイントとは
共通ポイントプログラムを活用したCRMマーケティングとは
主な支援業務一覧
まとめ

CRMマーケティングとは

CRM(=Customer Relationship Management/顧客管理)ツールを活用し、顧客の性年代や趣味嗜好や購買履歴といった顧客データをもとに、顧客のニーズに応じて最適なタイミングで最適な商材/サービスを訴求することを目的としたマーケティングです。

例えば、冠婚葬祭のタイミングでスーツや礼服をレコメンドする配信を実施したり、誕生日にあわせてケーキや花、ギフト等に関するクーポンを配信を実施したり、新商品が発売したタイミングで普段利用頂いている顧客に対して広告配信を実施する等といった取り組みを行います。

共通ポイントとは

ポイントプログラムのうち、特定の企業のみで利用可能な独自のポイントプログラムではなく、様々な業種・業態で利用可能なポイントプログラムのことです。　
2022年9月までの代表的な共通ポイントはTポイント、Pontaポイント、楽天ポイント、dポイントの4種でしたが、2022年10月にpaypayポイントが共通ポイント市場に新規参入しています。

ポイント名称	Tポイント	Pontaポイント	楽天ポイント	dポイント	PayPayポイント
会員数	約7,000万人(※1)	約1億773万人	1億以上	約9,200万人	約5,500万人
加盟店数	約15万店	約26万店	約500万箇所	約440万箇所	約374万箇所
年間発行額	非公表	約2,000億pt	約6,200億pt	約2,900億pt(※2)	約6,000億(※3)pt
運営会社	CCCMKホールディングス株式会社	株式会社ロイヤリティーマーケティング	楽天グループ株式会社	株式会社NTTドコモ	PayPay株式会社

主要な共通ポイントプログラム事業者一覧
※1:年間アクティブ利用者
※2:年間利用額
※3:2023年3月度想定数値

共通ポイントプログラムを活用したCRMマーケティングとは

共通ポイントを導入する際、共通ポイントを運営する事業者はサービスやシステムの利用料(=ポイント原資)の支払いを提携店に求めます。

その代わりに共通ポイント事業者は、提携店に対して下記のようなマーケティング業務を支援するケースが一般的です。

提携店の店舗で共通ポイントを利用した顧客データの可視化
提携店独自の共通ポイントを活用したキャンペーンの実施
他の提携店と共同で共通ポイントを活用したキャンペーンの実施
キャンペーンの訴求に必要な広告の配信
キャンペーンの効果分析

この取り組みは、ポイント事業者自体にとっては会員数やポイントの流通量を増加させる目的がありつつも、提携店にとっても既に共通ポイント利用実績のある比較的質の高い顧客が送客されるといったメリットを享受できる機会の一つとなっています。

尚、上記に記載したマーケティング業務支援の中には利用料の範囲で実施可能なケースと、別途オプション費用が発生するケースの両方が存在しています。

主な支援業務一覧

本案件では複数の提携店に対して、前見出しで記載したマーケティング業務の支援を共通ポイント事業者の立場から実施しています。支援業務の内容は下記の通りです。

営業支援

リレーションシップの構築

提携店向けの定例会参加、企画/提案/実行/分析における窓口業務。

企画/提案支援

プランニング

顧客の広告媒体の特性や機能を理解した上で、エンドクライアントとなる加盟店企業の業種・業態、商材やターゲット像に基づき、具体的な施策のプランニング(施策の目的/セグメント/広告媒体/配信期間/インセンティブ設計/評価指標の策定/レポートフォーマットの策定)の実施。
顧客の営業担当者または、提携店企業の担当者と直接コミュニケーションし、施策内容のすり合わせや調整等を行い合意を形成。